Reklamační řád kosmetického salonu
I. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád byl vypracován v souladu s Občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.) a stanovuje pravidla pro uplatnění reklamací na služby poskytované kosmetickým salonem.
Reklamační řád se vztahuje na všechny kosmetické, estetické a doplňkové služby, které salon poskytuje svým klientům.
II. Právo na reklamaci
Klient má právo reklamovat službu, pokud nebyla provedena odborně, kvalitně nebo v souladu s dohodnutými podmínkami.
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 72 hodin od provedení služby, pokud se jedná o zjevné vady, nebo do 30 dnů, pokud se projeví skryté nedostatky.
Reklamaci nelze uplatnit na reakce pleti, které jsou přirozeným důsledkem ošetření (např. zarudnutí, mírné podráždění), pokud klient předem souhlasil s ošetřením a byl řádně informován o možných reakcích.
III. Podmínky reklamace
Reklamace se podává osobně v salonu, písemně nebo e-mailem.
Klient je povinen uvést:
- jméno a datum ošetření,
- druh služby,
- popis reklamovaného problému,
- fotodokumentaci, pokud je relevantní.
Kosmetický salon se zavazuje reklamaci posoudit nejpozději do 7 pracovních dnů a informovat klienta o dalším postupu.
IV. Storno podmínky
Vážíme si vašeho času i svého, a proto prosíme o dodržování následujících podmínek. Termín lze zrušit nebo přeobjednat nejpozději 24 hodin před plánovaným ošetřením.
Při zrušení mimo uvedenou lhůtu bude účtován storno poplatek ve výši 50 % z ceny ošetření. Pokud se klient nedostaví na ošetření a zrušení termínu proběhne méně než hodinu před plánovaným časem, bude účtováno 100 % z ceny ošetření.
Pokud storno poplatek nebude uhrazen, nebude klientovi umožněna další rezervace v salonu.
V. Způsob vyřízení reklamace
Pokud je reklamace oprávněná, má klient nárok na:
- opakování služby bezplatně (oprava vadné služby),
- vrácení poměrné části ceny služby, pokud nelze chybu napravit,
- jinou kompenzaci dle dohody.
Pokud salon reklamaci zamítne, klient bude písemně informován o důvodech. V případě sporu má klient právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) pro mimosoudní řešení sporu.
VI. Výjimky z reklamace
Reklamaci nelze uplatnit v následujících případech:
- pokud klient nedodržel doporučenou následnou péči po ošetření,
- pokud klient neupozornil na alergie nebo zdravotní stav, který mohl ovlivnit výsledek ošetření,
- pokud byla reakce pleti součástí přirozeného procesu hojení, který byl klientovi předem vysvětlen,
- pokud klient nezajistil dostatečnou hygienu a péči o pleť po kosmetickém zákroku.
VII. Závěrečná ustanovení
Klient potvrzuje, že byl s tímto reklamačním řádem seznámen před poskytnutím služby. Reklamační řád je veřejně dostupný v salonu a na webových stránkách.
Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 1. 2025.