Reklamační řád kosmetického salonu
I. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád byl vypracován v souladu s Občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.) a stanovuje pravidla pro uplatnění reklamací na služby poskytované kosmetickým salonem.
Reklamační řád se vztahuje na všechny kosmetické, estetické a doplňkové služby, které salon poskytuje svým klientům.
II. Právo na reklamaci
Klient má právo reklamovat službu, pokud nebyla provedena odborně, kvalitně nebo v souladu s dohodnutými podmínkami.
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 72 hodin od provedení služby, pokud se jedná o zjevné vady, nebo do 30 dnů, pokud se projeví skryté nedostatky.
Reklamaci nelze uplatnit na reakce pleti, které jsou přirozeným důsledkem ošetření (např. zarudnutí, mírné podráždění), pokud klient předem souhlasil s ošetřením a byl řádně informován o možných reakcích.
III. Podmínky reklamace
Reklamace se podává osobně v salonu, písemně nebo e-mailem.
Klient je povinen uvést:
- jméno a datum ošetření,
- druh služby,
- popis reklamovaného problému,
- fotodokumentaci, pokud je relevantní.
Kosmetický salon se zavazuje reklamaci posoudit nejpozději do 7 pracovních dnů a informovat klienta o dalším postupu.
IV. Storno podmínky
Vážíme si vašeho času i svého, a proto prosíme o dodržování následujících podmínek. Termín lze zrušit nebo přeobjednat nejpozději 24 hodin před plánovaným ošetřením.
Při zrušení mimo uvedenou lhůtu bude účtován storno poplatek ve výši 50 % z ceny ošetření. Pokud se klient nedostaví na ošetření a zrušení termínu proběhne méně než hodinu před plánovaným časem, bude účtováno 100 % z ceny ošetření.
Pokud storno poplatek nebude uhrazen, nebude klientovi umožněna další rezervace v salonu.
V. Způsob vyřízení reklamace
Pokud je reklamace oprávněná, má klient nárok na:
- opakování služby bezplatně (oprava vadné služby),
- vrácení poměrné části ceny služby, pokud nelze chybu napravit,
- jinou kompenzaci dle dohody.
Pokud salon reklamaci zamítne, klient bude písemně informován o důvodech. V případě sporu má klient právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) pro mimosoudní řešení sporu.
VI. Výjimky z reklamace
Reklamaci nelze uplatnit v následujících případech:
- pokud klient nedodržel doporučenou následnou péči po ošetření,
- pokud klient neupozornil na alergie nebo zdravotní stav, který mohl ovlivnit výsledek ošetření,
- pokud byla reakce pleti součástí přirozeného procesu hojení, který byl klientovi předem vysvětlen,
- pokud klient nezajistil dostatečnou hygienu a péči o pleť po kosmetickém zákroku.
VII. Podmínky dárkových poukazů
Dárkový poukaz ani jeho nevyčerpaný zůstatek nelze směnit za peníze ani vyplatit v hotovosti či převodem. Zůstatek lze využít při další návštěvě po dobu platnosti poukazu. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, zejména právo na odstoupení od smlouvy.
Na dárkové poukazy na proceduru se nevztahuje sleva 20 % na první návštěvu, a to při jejich nákupu ani uplatnění.
VIII. Závěrečná ustanovení
Klient potvrzuje, že byl s tímto reklamačním řádem seznámen před poskytnutím služby. Reklamační řád je veřejně dostupný v salonu a na webových stránkách.
Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 11. 2026.